Lewensversekeraars oorweldig in kliënte-ervaring; lojaliteit bly ’n uitdaging

Navorsing deur die Universiteit van Pretoria wys dat talle Suid-Afrikaners tevrede is met hul lewensversekeraars. Prof. Adré Schreuder, hoof van klante-ervaring aan die universiteit, verduidelik wat dié hoë tevredenheid dryf.